HOME> よくあるご質問
  • レンタルについて

    振袖レンタルのセット内容を教えて下さい。
    A .
    当店では、下記の内容を全て無料でお付けしています。

    振袖/袋帯/長襦袢(白半衿付き)/帯揚げ/帯締め/草履/バッグ/肌着
    (ワンピースタイプ)/腰ひも5本/和装ベルト/前板/後板/伊逹締め 2枚/帯枕/三重仮紐 /重ね衿/衿芯/足袋(新品プレゼント)

    ※帯、帯揚げ、帯締め、重ね衿のコーディネートは当店にお任せください。
    はかまレンタルのセット内容を教えて下さい。
    A .
    当店では、下記の内容を全て無料でお付けしています。

    《二尺袖&袴セット》
    着物/袴/長襦袢(半襟付き)/半巾帯/重ね衿/肌着/伊達締(2本)/腰紐(5本)/和装ベルト/衿芯/前板/草履/足袋(新品プレゼント)

    《袴単品》
    袴/半巾帯

    ※半巾帯・重ね衿のスタイリングは、当店にお任せ下さい。
    小物も注文できますか?
    A .
    ショールはオプションでご注文いただけます。その他の小物に関しては、e-きものレンタルの小物(販売品)のページよりお選びください。
    草履、バッグは着物とセットになっていますので、セット内容をご確認ください。色や柄は当店にお任せください。
    3泊4日以上のレンタルはできますか?
    A .
    はいできます。延長料金は商品と期間によって変わってきますので、お電話またはお問い合わせページよりご相談ください。
    事前に試着することは可能ですか?
    A .
    花嫁衣裳と大きいサイズのみ試着レンタル可能です。
    試着申込の受付日からご試着の希望日までは、最低10日程度の余裕が必要となります。ご利用予定日より余裕をもって試着レンタルをご利用下さい。
    (一部試着レンタルができない衣裳・シーズによりお断りする期間もございますのでご了承下さいませ。)
    衣装の在庫を電話で確認できますか?
    A .
    申し訳ございません。電話での在庫の確認はできません。事前に在庫を確認したい場合は、メールにてお問い合わせくださいませ。その際、・お名前・ご使用日・ご希望の衣装の商品コード・お届け先の都道府県・身長・洋服サイズ・足のサイズを必ずご記入くださいませ。確認でき次第お返事いたします。
    写真の前撮りをしたいのですが可能ですか?
    A .
    成人式当日のみの貸出になります。
    前撮りでご使用の場合は、前撮りの日時をご指定の上、成人式当日とは別にもう一度レンタルをお願いします。(前撮り日が成人式前日などの場合は延長もお受けしておりますので、お問い合わせください。)
    袴だけのレンタルはできるのでしょうか?
    A .
    はいできます。ご注文時の備考欄に「袴のみ注文」とご記入ください。
    (但し、商品によっては、セットでのレンタルのみとなる物もございます。1度、ショップまでお問い合わせください。)
    着物と袴の組み合わせは変更できますか?
    A .
    基本的にはお写真の組み合わせとなります。
    振袖と袴を合わせてもいいのですか?
    A .
    OKです。 成人式に振袖を購入した人などが、袴を用意して卒業式に着ていくこともあります。

  • 商品・サイズについて

    身長は何センチでも大丈夫ですか?
    A .
    各衣装ページに《着物対応可能身長・サイズ》が記載されておりますので、そちらを参考にしていただき、サイズ内であれば着用できます。ご心配な方はお気軽にご相談ください。
    ふくよかな体型の私でもサイズはありますか?
    A .
    ふくよかな体型の方用のサイズの振袖がありますので、ワイドサイズのコーナーをご覧ください。25号くらいまで対応できます。
    きものの素材は何ですか?
    A .
    各衣装ページに生地が記載されておりますので、そちらをご覧ください。

  • 着用について

    きものを着ている時は下着はどうすれば良いのですか?
    A .
    和装肌着を着けていただくのが良いです。着物をご注文の場合、肌着はセット内容に含まれておりますので、セット内容をご確認ください。
    何を用意しておけば良いですか?
    A .
    基本的には補正用タオルと髪飾りが必要です。
    ※着付けをされる方によって異なる場合がございますので、念のため着付をされる美容室様にご確認ください。
    着物が届いたら、何かしておいたほうが良いことはありますか?
    A .
    まずは不足品が無いかチェックリストに従いチェックして下さい。
    また、お召しになるときにお着物にシワが付かないようカバン(または箱)から出し、吊すなどして保管してください。
    オーディコロンや香水などを使用しても良いですか?
    A .
    ご着用後はシミになる恐れがありますので、着付け前に使用をお願いします。
    草履、ブーツ、どちらを使用する人が多いですか?
    A .
    e-きものレンタルでは、草履、ブーツが半分ずつの比率です。お客様のスタイルに合わせて、お選びください。
    お酒やお料理をこぼした時はどうすれば良いのですか?
    また、商品を汚した場合、クリーニング代金を請求されますか?
    A .
    基本的には、クリーニング代金は、いただいておりません。
    汚れの多少にかかわらず、ご自分で染み抜き・洗濯・補修などは絶対におやめ下さいませ。汚れが落ちにくくなる場合がありますので、何による汚れかを返却用チェックシートにお書きいただき、そのままご返却下さい。尚、著しい破損に関しましては、クリーニング、修理費等の代金を頂く場合がございますのでご容赦下さい。
    安心サポートをお薦めしておりますが、万が一、商品を紛失された場合は、実費をご請求させていただきます。

  • 送料・支払いについて

    代引き時にカード支払は可能ですか?
    A .
    申し訳ございません、代引きはカード決済は行っておりません。現金のお支払いのみとなっております。ご了承くださいませ。
    送料はかかりますか?
    A .
    往復送料は無料です。
    ※小物のみのご注文、北海道、沖縄、一部離島へのお届けは別途料金をいただきます。ご了承くださいませ。

  • 配送・返却について

    レンタル期間がすぎた場合はどうすれば良いですか?
    A .
    レンタル商品を返却し忘れた場合はご連絡をお願いいたします。 尚、延滞料が1日につき10%(商品代金の)かかりますので、ご容赦ください。
    振袖を返却するときのたたみ方は決まっていますか?
    A .
    とくに決まりはありませんが、着用後はしばらく風通しのよいところに掛けて、なるべく折り目がつかないようにたたんでいただければ幸いです。
    レンタルきものを返却する際にチェックすることはありますか?
    A .
    1.汚れや傷が無いかをチェック
    2.チェック表を見ながら付属の小物の点数を確認
    3.なるべく折り目がつかないように梱包バッグに入れる
    4.同封の着払い伝票をバッグに貼り、クロネコヤマトのフリーダイヤル0120-01-9625にTEL又はクロネコヤマト取扱いのコンビニまでお持ち込み下さい。詳しくはご利用ガイドをご覧ください
    配達場所や配達時間を変更したいのですが大丈夫ですか?
    A .
    メールにて、お名前、ご使用日を連絡していただき変更内容をお知らせください。できましたら、ご使用日1週間前までにご連絡をお願い致します。

  • キャンセル・交換について

    商品決定後、変更は可能ですか?
    A .
    ご使用日の1ヶ月前までにご連絡ください。予約可能の商品であれば対応します。
    ※必ずメールにてご連絡をお願い致します。
    ※追加の場合はご使用日2週間前までにご連絡ください。
    汚れや破損があった場合にはどうすれば良いでしょうか?
    A .
    お届けした商品に汚れや破損があった場合も、お客様がご使用になられて汚れや破損が発生した場合も、まずは0120-098-252までご連絡下さい。レンタル商品の在庫状況を見て、可能な範囲で交換対応をさせて頂きます。