よくあるご質問
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  • レンタルについてレンタルについて

    どれくらい前に申し込めばいいのでしょうか?
    A .

    ご利用日の7日前までにお申し込みください。
    ご利用日がお決まりでしたらお早めにご予約されることをおすすめいたします。

    セット以外の和装小物でも注文できますか?
    A .

    ショールはオプションにてレンタルへ追加いただけます。髪飾りや刺繍衿などは販売品のみの取り扱いになるため、販売ページよりご注文くださいませ。
    尚、商品の付属品につきましては、各商品ページにてご確認ください。
    また、付属小物は当店にて見計らいとなります。

    レンタル期間を教えて下さい。
    A .

    レンタル期間はご使用日2日前から、ご使用日翌日までの最大3泊4日です。
    前日着のお客様は2泊3日になります。
    長期レンタルを希望される場合は、予めご予約の際にご相談ください。
    ※いずれの場合でも、ご使用日の翌日15:00までに必ずご返却ください。

    3泊4日以上のレンタルはできますか?
    A .

    商品に空きがあれば可能でございます。その際1泊につき商品代定価の10%の延長料金が発生いたします。

    レンタルの予約状況または在庫状況はどこで確認できますか?
    A .

    各商品ページのご予約状況カレンダーにてご確認いただけます。
    ご使用日に○印のところはレンタル可能になります。×印のところは申し訳ございませんがご予約済となっております。
    一部遠方のお届け先の場合にはお届け日数の都合によりご注文を承ることが出来かねるため、ご使用日または商品の変更をお願いする場合がございます。
    ※カレンダーの予約状況が反映されるまで時間がかかることがありますので、予約確定でない場合がございます。弊社からの予約確定メールで契約成立となります。

    商品画像と別の組み合わせに変更できますか?
    A .

    商品画像の組み合わせのみとなります。但し付属小物につきましては弊社にてコーディネートさせていただきます。

    単品で注文できますか?(袴のみ・被布のみ・帯セットのみ・着物のみ等)
    A .

    あいにく、当店はセットのみで単品での取り扱いはございません。

    衣裳のコーディネートは写真と同じものがつきますか?
    A .

    大変申し訳ございません。お着物本体に関しましては同じ物になりますが、小物類(例えば帯・帯締め・帯揚げ・草履バック・羽織紐などの付属小物)は弊社スタッフがお着物に合わせてコーディネートさせていただきます。

    衣裳の色は写真と同じ物ですか?
    A .

    実際の商品になるべく近い色を再現しておりますが、お客様のご覧になっているモニターや環境により、実際の色・質感等が若干異なる場合がございます。ご容赦下さい。

    電話での予約は可能でしょうか?
    A .

    申し訳ございませんが、システムの都合上インターネットからの御予約のみとなります。

    電話での使用日変更またはキャンセルは可能でしょうか?
    A .

    口頭でのご連絡は、ミスの原因となりますのでメールでのご連絡をお願い致します。

    メールが届かないのですが?
    A .

    ご注文の行き違いとなる場合がございますので、必ずご連絡ください。
    ※迷惑メール設定を解除していただくか、他のメールアドレスにご変更していただきます。

    キャンセル待ちできますか?
    A .

    システムの都合上、キャンセル待ちやキャンセルが出た場合でも弊社よりご連絡は出来かねます。
    お客様ご自身にてカレンダーをご確認くださいませ。

    ロケフォト予定の為、雨が降った場合延長できますか?
    A .

    商品に空きがあれば延長は可能でございますが、1泊につき商品代定価の10%の追加金が発生いたします。

    天候不良や体調不良によるキャンセルの場合にもキャンセル料は発生しますか?
    A .

    恐れ入りますが、規定通りのキャンセル料が発生いたします。

    会員登録せずに注文は可能ですか?
    A .

    会員登録なしでもご注文可能でございます。

    子供が成長するためいつ頃から注文したらいいのですか?
    A .

    カレンダー表示があればご注文は可能でございますが、ご使用時に大幅に対応身長を外れる場合にはお召しいただけない場合もございます。

    店舗へ行って直接見ることは出来ますか?
    A .

    実店舗とネットレンタルでは商品のラインナップや価格が異なります。
    サイト内の画像サイズでご判断くださいませ。

  • 商品・サイズについて商品・サイズについて

    身長やサイズは規定がありますか?
    A .

    基本的には1点物のため、各商品ページに《着物対応可能身長・サイズ》が記載されておりますので、そちらを参考にしていただき、サイズ内であればご着用いただけるかと思われます。

    きものの素材は何ですか?
    A .

    各商品ページに生地が記載されておりますので、そちらをご覧ください。

    貼り紋をつけてもいいですか?
    A .

    お断りさせていただいております。
    シールやアイロンなどでつけられた場合に修復不可能になることもある為何卒ご了承下さいませ。

    髪飾りはどんなものがつきますか?(画像が欲しい)
    A .

    その時ある在庫の中からコーディネートいたしますので、事前にお知らせすることは出来かねます。

    七五三着物はマジックテープの簡単着付けですか?
    A .

    簡単着付けではございません。
    発送時に同封の簡単着せ方マニュアルまたは着付け動画をご覧ください。

    七五三 3歳女の子 被布着付け方動画
    https://www.e-kimono-rental.jp/column/detail.php?id=761

    七五三 男の子 袴着付け方動画
    https://www.e-kimono-rental.jp/column/detail.php?id=757

    七五三 7歳女の子着付け方動画
    https://www.e-kimono-rental.jp/column/detail.php?id=760

    色違いはありますか?
    A .

    恐れ入りますが、お客様ご自身にてサイトをご確認くださいませ。

    ○○ブランドの●●の着物ありますか?
    A .

    多数のブランドの取り扱いがございますが、恐れ入りますが、お客様ご自身にてサイトをご確認くださいませ。

    双子のため、小物類をお揃いにできますか?
    A .

    システムの都合上、個別対応は出来かねます。
    こだわりのあるお客様につきましては、ご自身にてご用意いただく事をお勧め致します。

    対応身長外でも着用できますか?(大柄・小柄)
    A .

    基本的には対応身長内の商品をお選びください。
    ご心配の方は、裄丈・袴丈を測って判断ください。

    振袖・留袖・訪問着
    <裄丈の測り方>
    腕を下斜め45度くらいに下げていただき、首の付け根の後ろ中心より肩の頂点を通って手首くるぶしあたりまでの長さです。(腕を水平にしないように気をつけてください)

    大人袴
    <裄丈の測り方>
    腕を下斜め45度くらいに下げていただき、首の付け根の後ろ中心より肩の頂点を通って手首くるぶしあたりまでの長さです。(腕を水平にしないように気をつけてください)

    <袴丈の測り方:草履の場合>
    アンダーバスト(みぞおち)の5cm下から足首くるぶしあたりまでの長さを、垂直にまっすくに測ります。(ご自前ブーツをご利用の場合は、お手持ちのブーツをどれだけ見せるかによりますが、一般的にはお草履用丈より約4cmくらい短めにします。)

    七五三
    <裄丈の測り方>
    気をつけの姿勢で、腕をまっすぐ45度に開き、首の付け根の後ろ中心より肩、腕に添って手首のぐりぐりが隠れるところまでの長さ

    <着丈の測り方>
    着丈は、気をつけの姿勢で、首元(首の骨の一番下の少し大きい骨あたり)からまっすぐ下に足首のくるぶしがしっかり隠れるまでの長さです。ぽっちゃり体系の方は、着丈に2cm~3cm程長めにされると良いかと思います。
    ※袴を履く場合は、足首くるぶしまでのサイズより約5cm~10cmほど着丈を短くされると、袴の裾から着物が見えることがなく、着付けが楽になりす。

    <袴丈の測り方>
    おへその上、握りこぶし1つ分位上から下に、足のくるぶしが隠れるくらいまでの長さ

    小学生女子
    <裄丈の測り方>
    気をつけの姿勢で、腕をまっすぐ45度に開き、首の付け根の後ろ中心より肩、腕に添って手首のぐりぐりが隠れるところまでの長さ

    <袴丈の測り方>
    みぞおちとおへその間位から下に、足のくるぶしが隠れるくらいまでの長さ。履き位置を上下することで、若干の調整ができます。
    また、ブーツを履かれる場合は、やや短め(足のくるぶしが見える位)にされました方が、綺麗に見えます。

    小学生男子
    <裄丈の測り方>
    気をつけの姿勢で、腕をまっすぐ45度に開き、首の付け根の後ろ中心より肩、腕に添って手首のぐりぐりが隠れるところまでの長さ

    <袴丈の測り方>
    腰骨の上端から垂直に下した足のくるぶし中心の高さまで

    ぽっちゃり体型ですが着用できますか?
    A .

    お着物はお洋服と異なり、お着付で体型に合わせてお召しいただけますが、かなりふくよかなお子様の場合には、袴の紐が結べない等によりお召しが困難な場合もございます。

    細身ですが着用できますか?
    A .

    お着物はお洋服と異なり、お着付で体型に合わせてお召しいただけます。
    補正用のタオルなどが必要な場合もございますので、お着付けされる美容室様等へご確認くださいませ。

    普段の洋服サイズ(90、100、120等)でも着用できますか?
    A .

    メーカーにより異なりますので、実際のお子様の裄丈・袴丈を測ってご判断くださいませ。

    足袋サイズがわかりません。
    A .

    普段ご利用の靴サイズで大丈夫です。
    ご心配の方はワンサイズ大き目をご選択ください。

    【付属の草履サイズ】
    ・男の子草履の場合
    13-14cm、15-16cm、17-18cmのような2cmごとのサイズ展開となります。
    足幅や甲の高さにより異なりますので、お客様ご自身にて判断くださいませ。

    ・3歳女児草履の場合
    つま先から踵まで約18cm程のお草履ワンサイズとなります。

    ・7歳女児 草履の場合
    つま先から踵まで約21cm程のお草履ワンサイズとなります。

    女性用着物(自分)の号数サイズがわかりません。
    A .

    ご利用ガイド】→【サイズについて】→【女性用洋服サイズ表】

    女性用洋服サイズ表がございます。

    ご自分のバスト・ウエスト・ヒップを測りますと目安になり

    号数がわかりますので、ご参考いただきご自分の号数内の商品をお選びくださいませ。

  • 着用について着用について

    何を用意しておけば良いですか?
    A .

    七五三の場合
    お子様用肌着は付属しておりませんので、首元に響かないU首シャツ・キャミソール等をご用意くださいませ。
    また、補正用のタオルが必要な場合もございますのでお着付けされる美容室様などにご確認くださいませ。

    大人用着物の場合
    髪飾りは付属しておりませんので、必要な方はご自身にてご用意くださいませ。また、補正用のタオルが必要な場合もございますのでお着付けされる美容室様などにご確認くださいませ。

    卒業袴につきましては、巾着等バッグは付属しておりません。必要な方はご自身にてご用意くださいませ。

    着物が届いたら、何かしておいたほうが良いことはありますか?
    A .

    まずは不足品が無いかチェックリストに従いチェックして下さい。
    また、お召しになるときにお着物にシワが付かないよう箱から出し、吊すなどして保管してください。

    お酒やお料理をこぼした時はどうすれば良いのですか? また、商品を汚した場合、クリーニング代金を請求されますか?
    A .

    基本的には、クリーニング代金は、いただいておりません。
    汚れの多少にかかわらず、ご自分で染み抜き・洗濯・補修などは絶対におやめ下さいませ。
    汚れが落ちにくくなる場合がありますので、何による汚れかを返却シートにお書きいただき、そのままご返却下さい。
    尚、著しい汚れや破損に関しましては、クリーニング、修理費等の代金を頂く場合がございますのでご容赦下さい。
    安心サポートをお薦めしております。万が一、商品を紛失された場合は、実費をご請求させていただきます。

    https://www.e-kimono-rental.jp/user_data/guide.php

    夏場でも袷(オールシーズン)の着物でも大丈夫でしょうか?
    A .

    季節に合わせて様々な種類がございます。
    ご用途によりますが、お写真映えと言う点に関しましては夏用着物(絽)よりも袷の着物の方が良いと思います。
    式場など室内では空調設備が整っていますので問題ないかと思われます。
    【袷の着物】10月~翌年5月頃までの温かい時期以外
    【単衣の着物】6月や9月の季節の変わり目時期
    【絽の着物】7月・8月の暑さの厳しい時期

    着付は自分で出来ますか?
    A .

    経験の有無などにより異なりますが、お着付けが可能かどうかは着付動画をご覧いただき、ご自身にて判断くださいませ。

  • 送料・支払いについて送料・支払いについて

    代引き時にカード支払は可能ですか?
    A .

    恐れ入りますが、現金のみの取り扱いとなります。

    送料はかかりますか?
    A .

    北海道、沖縄、一部離島へのお届け、または一部販売品のみご注文の場合には別途料金をいただきます。

  • 配送・返却について配送・返却について

    お届け時間通りに着きますか?
    A .

    発送は配送会社にお任せとなります。基本的には余裕をもってお送りさせていただいておりますが、予想できない事態(天変地異・大雪・台風・事故など)により遅れる場合がございます。
    時間通りに届かない場合は配送会社に直接ご連絡下さい。発送メールにお問い合せ番号を記載してありますので、ご確認して下さい。

    自宅以外の場所に届けていただけますか?
    A .

    お支払方法が代金引換以外の場合は可能です。事前に式場やホテル、美容室など先方に荷物受取りのご依頼をお客様からお願い下さい。
    またお届け先欄にご担当者、ご両家名その他、ご記入事項がございましたらご記載下さい。

    発送はどんな感じで送られてきますか?
    A .

    梱包用の箱タイプで発送させていただきます。

    返却が遅れた場合はどうすればいいですか?
    A .

    速やかにe-きものレンタルまでご連絡をお願いいたします。
    尚、延滞料が1日につき商品代金の定価の30%がかかりますので、ご容赦ください。

    レンタルきものを返却する際にチェックすることはありますか?
    A .

    1.チェック表を見ながら付属の小物の点数を確認
    2.汚れや破損があった場合にはチェックシートに必ずご記載くださいませ。

    返却方法がわからない。
    A .

    同封のチェックシートをご参照のうえ、衣裳を箱に詰めてください。
    又、必ず同封の着払い伝票をご利用のうえ、ご使用日の翌日15時までに発送手続きをお願いします。

    配達場所や配達時間を変更したいのですが大丈夫ですか?
    A .

    メールにて、お名前、ご登録お電話番号、ご使用日を連絡していただき変更内容をお知らせください。
    ご使用日2週間前までにご連絡をお願い致します。

    私物も一緒に返送してしまいましたが、どうしたらいいですか?
    A .

    返却をご希望でしたら、こちらから着払いで返送いたしますので、その旨をご連絡ください。
    返却不要、またはご連絡をいただけない場合は、弊社にて3か月ほど保管ののち、弊社にて処分いたします。

  • キャンセル・交換についてキャンセル・交換について

    商品決定後、変更は可能ですか?
    A .

    ご使用日の1ヶ月前までにご連絡ください。予約可能の商品であれば対応します。
    ※必ずメールにてご連絡をお願い致します。
    ※追加の場合はご使用日2週間前までにご連絡ください。

    商品を変更した場合、キャンセル料はかかりますか?
    A .

    キャンセル料は発生いたしませんが、商品変更は、ご使用日の2週間前までにお願いいたします。

    レンタル商品の返品、交換について知りたい。
    A .

    お届けの商品に不具合があった場合やご注文いただいた物と異なる場合等につきましては、至急ご連絡いただきますようお願い致します。
    お客様とご相談の上、代替商品等を発送させていただきます。
    場合によっては発送できない事もありますので、その際はレンタル料金を最大全額ご返金での対応となります。それ以上の責務は負いかねますので予めご了承のうえ、お申し込み下さい。

    ※レンタル商品の性格上、商品そのものの多少の不都合はご容赦願います。

    キャンセルは可能ですか?その場合料金は?
    A .

    ご予約が確定してから10日以内のキャンセルにつきましては無料とさせていただきますが、それ以降は弊社規定のキャンセル料をお支払いいただきます。
    キャンセルのご連絡はなるべくお早くお願いいたします。

    【キャンセル料金】
    1.申込み後10日を過ぎた場合:レンタル総額の20%
    2.ご使用予定日の1週間前以降:レンタル総額の50%
    3.商品発送後:レンタル総額の100%
    ※ご予約確定後10日以内のキャンセルであっても、2または3に該当する場合、2または3のキャンセル料が適用となります。

    子供が急遽病気になった場合でもキャンセル料はかかりますか?その場合料金は?
    A .

    弊社規定のキャンセル料をお支払いいただいております。
    キャンセルのご連絡はなるべくお早めにお願いいたします。

    【キャンセル料金】
    申込み後10日を過ぎた場合:レンタル総額の20%
    2.ご使用予定日の1週間前以降:レンタル総額の50%
    3.商品発送後:レンタル総額の100% ※ご予約確定後10日以内のキャンセルであっても、2または3に該当する場合、2または3のキャンセル料が適用となります。

     

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